沉下去 活起来 见实效

———娄星区行政审批服务局着力提升服务质效纪实
出版日期:2021/6/4   字数:1173A+   A-

    ■记者 刘彪 通讯员 龙翔

    今年以来,娄星区行政审批服务局以完善服务体系为抓手,倾心打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的“服务平台”,充分释放审批服务效能,切实为企业群众办实事,着力提升服务质效,有效打通便民服务最后一公里,高效构建政务服务“娄星模式”。

    事项下沉有温度、有力度

    由娄星区行政审批局牵头落实,区政务服务中心组织实施,各相关职能部门齐抓共管,新增“成立业主委员会备案”等下沉事项6项,其中乡镇(街道)政务服务事项173项,村(社区)政务服务事项102项,建立了覆盖区、乡、村的三级帮代办队伍,共计269名帮代办员,落实首问责任制、限时办结制等规章制度,实行“一事一评”;开设免费邮政快递窗口,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,变“企业、群众办”为“政府办”,最大限度减少企业和群众的跑腿次数。

    今年4月,医保专区工作人员经过排查,给不知医保政策,家住杉山镇木山村78岁的彭新明老人,送去他享受到的15万元大病报销金,对方送来一面“为民服务暖人心,排忧解难似亲人”锦旗。今年5月,了解到蛇形山镇扶洲村患有脑瘫且双眼失明的残疾人谢某,生活无法治理,工作人员联系区残联和市康复医院的医生,驱车1个多小时,赶往谢某家,为他换发新的残疾人证书,使他享受到更多政策福利。

   “一门式”办理平台,数据互通、服务互享

    该局积极推进基层公共服务“一门式”办理平台的“一件事一次办”收办件系统与小程序的对接,在小程序实现办理可限、可督,可评;汇总接入在娄星区电子政务公众号,开设专栏,打通用户体系,实现数据互通共享。区政务服务中心设置“企业开办”专窗,通过与相关单位衔接,将工商登记、公章刻制、税务登记(领取发票)、银行开户4个独立、开放的环节,统一为一个完整的闭环流程,在政务服务中心集成办理,实现“一次提交、一窗受理、一日办结”。今年1月,为娄星区强盛西德电梯有限责公司注册的全流程办理,所耗时间一日,让老板惊讶不已,连连竖起大拇指。

    服务“触角”左右送达、上下延伸

    为了使政务服务更有温度,根据群众办事习惯和不同办事类型,娄星区打破层级边界,依托一体化平台,将服务端口横向拓宽、纵向推深,做到群众的需要在哪里,我们的服务就延伸到哪里。在政务服务大厅审批部门、事项、人员“应进尽进”的前提下,将服务受理端口下延至乡镇(街道)、村(社区)的便民服务中心,将一些与群众生活密切相关的高频政务服务事项审批权限下放至乡镇,群众可实现就近“一窗办结”。

    今年3月,新化籍的74岁老人王成普和子女长居娄星区,来该中心通过“跨域通办”办理老年人优待证,当日出证,他对工作人员的服务态度给予高度评价。》》》下转2版

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