多走网路少跑马路 科技助力惠民便民

娄底经开区税务局“智慧税务”打造办税新模式

出版日期:2021/5/17   字数:1053A+   A-

    ■记者 卢韬 通讯员 潘俊清

    “您好,娄底经开区税务局为您提供在线服务,我是坐席员严滔,请问有什么可以帮您?”一声贴心的问候,从电脑屏幕那头传到湖南省大鼎建设工程有限公司财务负责人朱琳的耳中。在得知朱琳需要咨询公司跨区域涉税事项报告、个人所得税申报等业务后,严滔通过“线上可视辅导平台”远程控制,“手把手”地指导她如何使用电子税务局办理业务。“这种视频互动方式,相当于面对面的辅导交流,各种业务咨询和纳税申报等都可以在网上进行教学,让我省了不少来回跑路的时间,着实很方便!”事后,朱琳高兴地对记者说。

    5月6日,娄底经开区税务局顺应时代发展潮流,立足提升纳税服务品质,聚焦“税收惠民办实事,深化改革开新局”主题,利用大数据、互联网资源优势,开通了“e”通经开智慧办税系统,“线上可视辅导平台”是其中的一个重要模块。在办税大厅远程办税辅导岗,税务人员可以通过“线上可视辅导平台”,以线上视频互动方式,远程解答业务咨询、辅导纳税,以更加便捷、高效、专业的辅导服务模式,引导纳税人“多走网路少跑马路”。

    “线上可视辅导平台”旨在为纳税人提供更为方便、快捷的线上远程互动渠道,解答纳税人在操作电子税务局、自然人扣缴客户端等系统时“不会用、不想用、不敢用”的实际问题,通过纳税人信息确认、申请协助、排队等候、一键接通、视频通话、屏幕共享、协同辅导、文档传输等功能,实现税收现代化服务,提升线上辅导水平和电子税务局使用率,增强纳税人操作体验感,切实提升纳税人满意度与获得感。

    近年来,一批可智能识别、视频交互、智能导税的智慧办税设备逐渐走入大众视野。娄底经开区税务局充分运用互联网、大数据、区块链等科技手段,以远程办税辅导、24小时自助终端、电子税务局、征管治税平台等为依托,大力推广非接触办税、数据校验、银税互动、智能审批等,积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”渠道办理涉税业务,将开具发票、申报缴款、优惠办理、多缴退税等几十项办税服务从线下搬到线上,实现涉税事项“最多跑一次”,将服务“最后一公里”变成零距离,让办税速度更快、服务更优、质量更好。

    “可以说,‘智慧税务’的每一步发展,都对营商环境起到了很好的优化作用。”娄底经开区税务局党委书记、局长李旭表示,下一步该局将立足税务新职能、新定位,进一步转变税收征管方式,提高征管效能,加快推进“智慧税务”建设,提挡升级办税质效,努力营造优质高效的税收营商环境,助力经济发展。

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