农行冷水江市太阳城支行为客户追回数万元诈骗款项

出版日期:2021/4/23   字数:544A+   A-

    晚报消息(通讯员 谢丽君 陈妍)4月19日下午,中国农业银行冷水江市太阳城支行负责人谢某接到客户发来的语音电话,称其在网上购物时需要退款,此时有自称客服的人员通过电话和微信联系她,并告知她的农行卡由于异常操作而被冻结,需要提供验证码才能解冻,并返回退货资金。客户在按照对方要求操作后,立刻收到我行短信,提示扣款4.5万元,且对方不再与其联系。

    听完客户的描述,谢某意识到这是一起典型的电信诈骗事件,她立即要客户进行口头挂失,防止账户再次被诈骗人员操作,并拨打110进行报警。在等待处理期间,谢某不断安抚客户情绪,耐心细致地向客户解释网络诈骗的种种作案手法和套路,因为处理及时,措施到位,客户被骗款项得以及时追回,成功挽回经济损失。事后,客户亲笔写来感谢信致谢,为该行工作人员专业、细致、热情的服务点赞。

    近年来,各类电信诈骗案件增多,不法分子诈骗手法层出不穷,作为国有大行分支机构,农行冷水江市支行始终将风险防范牢记于心,持续将金融知识宣传和风险防范贯穿于金融服务中,通过普及金融安全知识,让客户提高警惕,远离金融骗局,2021年以来,各网点堵截诈骗事件、协助警方处理涉案人员及账户数起,获得当地警方及百姓的高度赞扬和认可,成为百姓金融安全的“保护者”“守门员”。

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