智慧春运:将乡愁淡化在低眉信手间

出版日期:2016/2/4   字数:1217A+   A-

    ■胡辉

    记者从广铁集团了解到,1月29日起,广铁集团在广州南站率先推出“摇一摇”服务,只要打开手机蓝牙,用微信摇一摇功能,就能很方便地获取列车正晚点、余票查询、候乘信息等出行资讯,方便旅客掌握。(1月29日《羊城晚报》)

    说起微信,多数人不会陌生。有关数据表明,微信已覆盖90%以上的智能手机,截止2015年上半年,我国微信每月活跃用户已突破6亿。微信“摇一摇”简单易用且信息量强大,曾让我们畅享了摇朋友、摇音乐、摇电视、摇周边的便利。如今广铁集团率先推出“摇一摇”服务,集受众广、操作简便的优势于一身,用此查询出行资讯想必是极好的。

    春运行程不乏行色匆匆之人:务工族、莘莘学子,又或是上班族、旅游族们,拎着大包小包或拖儿带女,于火车站四处打听、查询信息,是何等不便和艰辛。虽然广播会转发列车信息,但于喧闹的火车站来说终究覆盖面小,且信息量有限。微信“摇一摇”只需动动指尖,低眉信手间便能很方便地获取列车正晚点、余票查询、候乘信息等出行资讯,对于需要出行、中转或买票的旅客来说,不失为最便捷的信息查询方式。

    据悉,除了“摇一摇”以外,广铁集团还通过“广州铁路”官方微博、微信、APP、图说广铁、广铁播报、微信城市服务等新媒体集群,形成了看得到、听得着、摇得出的多渠道、全方位资讯服务体系。这些“互联网+”的方式为旅客提供了一个“随时、随地、随心”查询铁路资讯的服务新方式,充分运用互联网新技术,打造“智慧春运”新格局。一直以来,铁路部门的粗放型管理倍受旅客吐糟,而近年来,“摇一摇”等“互联网+智慧春运”的新方式的推行,开始从细节提升服务,让我们看到了铁路部门在“走得好”上下的真功夫。

    诚然,铁路管理的粗放与其春运中旅客过多、压力过大有诸多关系。但是越是客流高峰,越是大考之季,就越需要其以破釜沉舟的决心去改革。恰逢其时,科技时代的“互联网+”为铁路提升服务,实现更细节、更人性的管理带来了契机。回首铁路春运这几年,从火车票预售期提前,从现金支付到支付宝支付,从“12306”到“95306”,从微博微信等新媒体助力信息查询,到而今的微信“扫一扫”功能推出,可见,铁路一直走在被互联网改变的路上。

    李克强总理曾说:“‘互联网+’未知远大于已知,未来空间无限”。全力打造“互联网+智慧春运”,方便旅客出行的同时,铁路部门也能减少与旅客间口干舌燥的问答,并能促进余票出售,减少资源闲置。从广铁集团新推出的微信“扫一扫”放眼铁路,放眼春运,当“互联网+”在各火车站、各列车上普及,随时随地可畅享的铁路资讯,将带给人们购票、候车的新体验,从而提升人们铁路出行的幸福值。

    “互联网+”是智慧的源泉,是细致服务的机遇,也将是身为企业的铁路实现经济效益最大化的良方。而如何“站在‘互联网+’的风口上顺势而为,则需要铁路部门俯下身子、沉下心,多听民意,去下好“互联网十”这盘智慧棋。

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